一、目的

为进一步提高电梯事故应急响应和处置能力，确实做好电梯突发状况的应急处置水平，确保业主人身安全，根据国务院《特种设备安全法》相关规定及行业规范要求，制定本应急处置预案。

二、坚持的原则

坚持安全第一、突发状况响应和处置迅速原则；

降低安全因素，确保乘梯人员人身安全第一原则；

坚持发生突发事故处置统一指挥原则；

坚持预防为主、减少设备故障，确保运行安全有序原则。

三、使用范围

本应急处置预案使用园区内所有电梯故障应急处置与规范救援

四、电梯设备安全运行必备条件

（一）轿厢内须确保楼层、报警按钮运行正常。

（二）每台电梯轿厢内须有画面清晰的监控监控装置及五方通话报警系统，须与24小时值守系统联通（如110指挥中心）。

（三）电梯机房和各楼层电梯厅内各有灭火器材。

五、故障接报处置程序

（一）24小时值守室接到电梯突发情况报警时，通过五方通话了解电梯报警情况是否误报，若不是误报须立即使用以下话术向报告人了解电梯突发状况简单情况，如：

您好，请问您乘坐的电梯是那栋楼的电梯、是被困在电梯里了，还是其他原因；

好的，我知道您的情况了，我立即报告综合服务组组织营救和抢修，电梯安全保险程序已启动，不会有危险，请您背靠电梯墙壁不要走动，也不要惊慌。

（二）110指挥中心立即向公共服务中心值班报告，公共服务中心电梯值班巡检人员接到中控室事故报告时间应向报告人了解一下信息：故障电梯序号、是否困人、困在哪个楼层以及其他重要信息，并做好记录。

（三）梯值班巡检人员立即携带电梯机房钥匙、电梯层门钥匙、通讯工具和维修工具赶往现场进行处理，并电话通知电梯维修保养单位，如需要可增派人员协助。

六、故障处置程序

（一）监控人员通过监控摄像了解被困人的健康情况，如有异常反应可联系120救护。

（二）监控人员须五方通话实时并通过五方通话和被困人员保持联系直至救援人员到场，以缓解被困人员的紧张情绪和压力，并告知乘客镇定等待，劝阻乘客不要强行扒轿门货企图出轿厢，尽量远离轿箱门，不要依靠轿箱门和在轿箱内吸烟、打闹，必须服从操作人员指挥。

（三）故障处理人员到达电梯机房

1.首先把机房控制柜检修开关打成检修状态，用对讲电话与轿厢被困乘客通话，主要告知：

（1）首先安慰乘客不要惊慌保持冷静；

（2）要求乘客远离轿箱门；

（3）通知即将移动电梯轿厢，可能有震动不要害怕。

2.开关在检修状态下启动，试点动上或下看电梯是否动作，如电梯动根据钢丝绳平层位置判断电梯是否平层，到平层区停下，切断电源，保持轿厢照明，检修人员来电梯平层区域，用厅门钥匙把厅门打开，把被困人员安全救出，向乘客表示歉意。

3.电梯在检修操作时如电梯不动，此时必须手动盘车操作。

（1）拿电梯对讲对轿厢询问，轿厢的具体人数。（七人以上向下盘车，七人以下向上盘车，六七个人上下都可）。

（2）切断主电源，然后一人抓住盘车手轮，一人慢慢松抱闸，松抱闸的人要听从盘车人指挥，一边盘车，一边看，钢丝绳的平层标记是否到平层区域，平层后，到平层楼层，拿厅门钥匙把厅门打开救出被困人员后，将层门关闭。

4.由维保单位对电梯进行全面检查，消除故障隐患后方可恢复电源投入运行。

七、电梯故障事后处理程序

（一）故障处理完毕后，处理人应及时向上级领导汇报处理经过和设备现状。

（二）对本次突发事故进行系统分析、总结和复盘

（三）做好设备档案的故障登记工作。

注：如电梯夜间出现故障，由变电室值班人员电话通知电梯维保单位抢修。

八、电梯紧急救援方案

当电梯突然停止运行、轿厢内的乘客被困时，操作人员应严格按下列步骤处理：

（一）迅速与轿厢内被困乘客取得联系，安慰乘客保持镇静，不必惊慌。如果轿厢门已被强力扒开，电梯如在平层区域，乘客应迅速撤离，如不在平层区域，应劝说乘客关闭轿厢门，在轿厢内暂等候——以保证其安全，等待救援。

（二）立即去电梯机房，切断控制柜上的电源（380V动力电源开关在控制柜上方黄色开关）。

（三）操作中多数情况下松开抱闸电梯即慢慢运动，就近靠离轿厢最近的层站。

（四）如3尝试失败，则必须装上黄色盘车手轮（此手轮在曳引机正前方），手动盘车。两名救援人员配合：一名人员操作手柄（此手轮在曳引机正上方），松开抱闸；另一人员用手盘动曳引电动机侧部的黄色飞轮，带动轿厢向停靠最近站方向运动。

（五）待轿厢停靠到最近层站后，使松闸手柄复位。根据绳标，参照层楼标志表确定停靠层站。

（六）使用专用钥匙打开停靠层站的厅门及轿厢门，释放乘客并诚恳道歉。