一、目的

为进一步提高应急响应和处置能力，确实做好校园供水服务保障，根据《城市饮用水管理规范》行业规范要求，制定本应急处置预案。

二、坚持的原则

坚持安全第一、突发状况响应和处置迅速，减少对客户产生影响原则；

降低安全因素，确保应急处置过程饮用水管网不被污染原则；

坚持发生突发事故处置统一指挥原则；

三、使用范围

本应急处置预案适用于西安欧亚学院校内供水系统及设施。

四、可能影响停水事故原因分析

（一）二次供水机房停电造成停水。

（二）水箱水位低停水（有二次水箱设备的）。

（三）供水管网突发爆管。

（四）水泵故障停水。

（五）市电、备用电源故障停水。

上述停水事故发生,应立即报公共服务中心主任、综合服务组、工程服务组。非上班时间，发生全区域停水时，公共服务中心主任应及时到场组织工程服务组抢修。

（一）综合服务组应第一时间将停水讯息告知师生，并协同教学保障中心做好师生的解释工作

（二）工程服务组立即组织排查原因，预计停水时间；

（三）综合服务组及时将停水原因、停水时间告知师生；

（四）工程服务组立即组织进行故障抢修（若属外部停水，做好自来水公司的协同和督促；若属内部管网或设施故障，立即组织抢修）

（五）若停水时间超过4小时的，公司应立即组织应急供水保障措施（储水车、楼层储水桶等），确保业主基本用水保障。

五、故障排除

（一）设备断电：现场检查停电原因，恢复。若不能及时恢复，应采用临时供电措施，恢复供水。

（二）检查水箱水位情况，检查水箱给水水泵及阀门，排除故障，增加水箱储水，恢复供水。

（三）检查机房内处理水泵，如水泵故障，立即启用备用水泵，组织维修人员对故障水泵进行维修。

（四）管网爆管：根据压力泄压情况判断管网漏水状况，并根据管网走向摸排爆漏点位。同时组织进行抢修。

（五）因市电、备用电源出现的停水事故时，工程服务组维修人员应立即启用物业专用应急发电设备，提供电源，恢复供水。

（六）如供水设备出现严重故障超过4小时不能供水及时报公共服务中心主任，请求自来水公司提供支援。

（七）根据抢修范围及施工工程程度组织对供水管网进行局部冲洗、消毒，以确保供水管网不被污染。

六、客户告知

（一）综合服务组及时向师生通报维修情况并做好安抚工作。

（二）如停水时间较长，联系自来水公司/消防单位为急需住户提供必要生活用水，同时综合服务组将应急供水措施信息及时向师生进行公示，并引导业主节约用水，并就近取水。

（三）工程服务组织员工协助校园内需要帮助的师生取水。

七、施工现场恢复和总结复盘

（一）对施工现场进行恢复和清洁处理。

（二）对本次突发事故进行系统分析、总结和复盘。